CRM Beratung & Consulting - Max von der Nahmer

Scrum Master (© mvdn.de)

CRM ist ein ganzheitlichen Ansatz zur Unternehmensführung mit dem Ziel des Aufbau und Festigung langfristig profitabler Kundenbeziehungen durch personalisierte Marketing-, Sales- und Service-Prozesse, welche durch eine passgenaue CRM Software unterstützt werden. Auf Basis jahrelanger Erfahrung begleiten wir Sie bei der Auswahl und effizienten Implementierung einer optimal für Sie zugeschnittenen CRM Lösung.

Ziele

Identifikation der relevanten Geschäftsprozesse und Zielgruppen
Definition der relevanten Anforderungen
Auswahl des optimalen CRM System auf Basis der eigenen Unternehmensprozesse und Zielgruppen
Effiziente und fehlerfreie Implementierung der CRM Software
Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie Verständnis der eigenen Kunden
Steigerung des Customer Lifetime Value

Vorgehen

Leistung	Beschreibung
Analyse	Einarbeitung in die Ausgangssituation und Erstellung einer zentralen Konzeptumgebung.
Interviews	Durchführung von Interviews mit relevanten Mitarbeitern im Kundenkontakt (u.a. Vertrieb, Support & Marketing).
Personas	Analyse der Zielgruppen und Dokumentation der relevanten Kunden in Form von Personas.
Produkte	Analyse und Überblick der vermarkteten Produkte.
Prozesse	Analyse und Definition der im Kontext CRM relevanten Kundenprozesse.
Attribute	Analyse und Definition der im Kontext CRM relevanten Daten, Entitäten & Attribute.
Anforderungen	Ableitung und Definition der Anforderungen in Form von Userstories und Akzeptanzkriterien, die innerhalb des CRM abgebildet werden müssen.
Priorisierung	MoSCoW-Priorisierung der Anforderungen und Machbarkeitsprüfung.
Auswahl	Vergleich, Prüfung, Auswahl und Einkauf geeigneter Software auf Basis der definierten Prozesse, Attribute und Anforderungen.
Integration	Prüfung und Planung der optimalen Integration in die bestehende Infrastruktur, Kosten- und Machbarkeitsanalyse.
Umsetzung	Management des Umsetzungsprozess und Qualitätssicherung.
Migration	Migration, Portierung und Bereinigung aller relevanten Daten.
Schulung	Anwendungsschulung der Mitarbeiter durch Workshops und im persönlichen Gespräch.
Optimierung	Analyse und Ableitung von Verbesserungspotentialen sowie fortlaufende Integration in die Produktentwicklung.
Wertschöpfung	Optimierung der Vertriebs- und Marketing-Prozesse sowie Steigerung des Kundenwert.

Kontakt

Sie haben weitere Fragen zu unseren Produkten, Leistungen und Marken? Gerne stehe ich Ihnen persönlich unter der Rufnummer 0221 291 2364 oder via Email für Rückfragen zur Verfügung und berate Sie ganz unverbindlich.

Max von der Nahmer, Geschäftsführer

Referenzen

Gemeinsam wurde Econda erfolgreich als führendes Controlling und Multishop-Webanalyse-System bei Cornelsen eingeführt und die Qualität sowie das Verständnis unseres Kundenverhalten auf eine neue Stufe gehoben. Im Zuge dessen hat Max uns mit großer großer technischer Expertise bei der Konzeption, Spezifikation und Umsetzung der gesamten Customer Journey sowie aller relevanten Messstellen und Segmente unterstützt.

Simone Puchert, Projektmanagerin Webanalyse, Cornelsen Weitere Referenzen

CRM Beratung im Detail

Geschäftsprozesse in der modernen Arbeitswelt - eine komplexe Angelegenheit: Kundenspezifische Informationen finden sich verschiedenen Abteilungen - von Vertrieb und Marketing über Service und Controlling bis zu Warenwirtschaft und Lagerhaltung. In "herkömmlichen" Strukturen werden diese Datensätze oft in unterschiedlichen Systemen abgelegt und sind nur über isolierte Anwendungen abrufbar. Modernes CRM bedeutet unter anderem, diese - oft sehr großen - Datenmengen zu konsolidieren, auszuwerten und das Ergebnis in das operative Geschäft, sowie strategische Entscheidungen zu überführen.

Auswahl des CRM Systems - eine strategische Entscheidung

Die Auswahl des optimalen CRM Systems für ein konkretes Unternehmen kann eine schwierige Entscheidung sein. Auf dem Markt gibt es CRM Systeme mit Basis-Funktionalitäten inklusive Open Source und Freeware CRM, Branchen-Lösungen für verschiedene Unternehmensgrößen und -Profile, "große" integrierte CRM Systeme mit Anbindung an andere Business-Intelligence-Systeme. CRM-Experten meinen: Die Entscheidung für einen Anbieter und damit eine bestimmte Software bezieht sich nicht vordergründig auf ein bestimmtes IT-System, sondern ergibt sich aus der strategischen Ausrichtung des Unternehmens - und beeinflusst künftig die Umsetzung der Unternehmensstrategie.

CRM Beratung & Consulting überwindet strukturelle Barrieren

Voraussetzung für eine effiziente und profitable Implementierung eines CRM Systems sind daher klare strategische Definitionen sowie ein Management-Konzept, das die externe Kundenbeziehung ebenso im Blick behält wie die interne Prozessoptimierung durch CRM. Professionelle CRM Beratung und Consulting helfen vor diesem Hintergrund, "Betriebsblindheit" respektive strukturelle Barrieren zu überwinden und ein CRM System zu realisieren, das Technologie, operative, kommunikative und kollaborative Prozesse in optimaler Weise mit der Unternehmensstrategie verbindet.

CRM Beratung & Consulting umfasst:

Strategie - den Abgleich der strategischen Unternehmensziele mit den Anforderungen des operativen Geschäfts und technologischen Kriterien/Präferenzen/Möglichkeiten
Prozesse - Analyse aller bestehenden Prozesse unter CRM-Aspekten
Implementierung - nicht nur in der IT-Struktur, sondern als Einbindung von Unternehmensführung, Bereichen, Teams und Mitarbeitern in alle CRM-Prozesse
Entwicklung des Systems/Add-Ons - Individualisierungen und/oder Erweiterungen des gewählten CRM Systems, Online und Mobile CRM, Social Media, Analysen
Support und Adaption des CRM Systems an neue Anforderungen und Geschäftsprozesse

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